Hai bisogno di supporto con la tua connessione? Siamo qui per te.
Che si tratti di un'interruzione della linea, di un rallentamento della velocità o di un dubbio sulla configurazione del modem, il nostro team tecnico è pronto ad aiutarti.Compila il modulo sottostante con i dettagli della tua segnalazione: un nostro specialista analizzerà la tua richiesta e ti ricontatterà nel più breve tempo possibile per ripristinare le prestazioni ottimali della tua fibra.
Domande frequenti
Se la fibra non funziona, quali operazioni preliminari devo compiere?
Effettua un riavvio di tutto
1. Spegni il router e l'ONT (il piccolo modem/scatola bianca dove entra il cavo sottile della fibra, se presente).
2. Attendi circa 30-60 secondi.
3. Riaccendi prima l'ONT (se separato dal router) e attendi che le sue spie si stabilizzino (circa 1-2 minuti).
4. Riaccendi il router Wi-Fi e attendi l'allineamento completo della linea.
Cos'è l'ONT e quali spie devo controllare?
L'ONT (Optical Network Terminal) converte il segnale luminoso della fibra in un segnale elettrico
ethernet. Presenta solitamente questi LED principali:
• POWER: Fisso (indica che l'ONT è alimentato).
• PON: Deve essere verde fisso. Indica che la linea in fibra è correttamente allineata e
connessa alla centrale.
• LOS (Loss of Signal): Deve essere SPENTO. Se la spia LOS è rossa o lampeggiante,
significa che la fibra si è spezzata o non c'è segnale.
• LAN / ETH: Fisso o lampeggiante (indica il collegamento via cavo verso il router).
Perché il cavo della fibra richiede particolare attenzione?
Il cavo che entra nell'ONT/router è estremamente sottile e flessibile, ma contiene all'interno
filamenti di vetro molto fragili. Non piegare mai strettamente, strozzare o schiacciare il cavo
della fibra, poiché un'eccessiva curvatura o rottura interna interromperà immediatamente la
navigazione (accendendo la spia rossa LOS).
Cosa indicano le spie sul router Wi-Fi per la fibra?
• Power / Alimentazione: Fisso (dispositivo acceso).
• Internet / WAN: Deve essere verde o blu fisso. Se è rosso o spento, il router non riesce a stabilire la sessione internet, anche se il cavo fisico potrebbe essere collegato.
• Wi-Fi: Se attivo, conferma la presenza della rete wireless domestica (ma non garantisce l'accesso a internet se la linea a monte è interrotta).
Come posso capire se il problema è la linea fibra o solo il Wi-Fi?
Verifica la connessione cablata:
• Collega un computer direttamente a una porta LAN del router tramite un cavo Ethernet.
• Se riesci a navigare via cavo ma i dispositivi in Wi-Fi non si connettono, la linea fibra funziona e il problema è isolato alla copertura o alle impostazioni del Wi-Fi.
Quando devo contattare l'assistenza tecnica del mio operatore?
Chiama il supporto tecnico se:
• La spia LOS sull'ONT è rossa o lampeggiante (indica un guasto fisico sulla tratta di fibra ottica).
• La spia PON continua a lampeggiare e non diventa verde fissa.
• Il LED Internet del router rimane rosso anche dopo aver riavviato l'ONT e il router.
• Un cavo di fibra ottica appare danneggiato o visibilmente piegato/spezzato.
Cos'è l'alimentatore PoE e come capisco se funziona?
L’alimentatore PoE (Power over Ethernet) è il piccolo dispositivo inserito nella presa elettrica. Invia la corrente all'antenna tramite il cavo di rete. Ha solitamente un piccolo LED: se la spia è spenta, controlla che la presa elettrica funzioni o prova a cambiarla.
Le condizioni meteo possono influenzare la connessione?
Sì. Pioggia intensa, forte nevicata, grandine o fitto fogliame mosso dal vento forte possono
attenuare temporaneamente il segnale radio tra la tua antenna e il ripetitore dell'operatore. Di
norma il servizio si ripristina automaticamente al miglioramento del tempo.
Quando è il momento di contattare l'assistenza tecnica?
Contatta il supporto tecnico se:
• L'alimentatore PoE o il router non mostrano alcuna spia luminosa.
• Il LED Internet rimane rosso o spento anche dopo il riavvio.
• Un forte vento o un urto ha visibilmente spostato o orientato male l'antenna esterna.
• Riscontri l'assenza di segnale per più di un paio d'ore senza maltempo in corso.
