AREA CLIENTI FORNITURA

BOLLETTE E PAGAMENTI

Bollette

Puoi ricevere le tue bollette in formato cartaceo e/o digitale.
Se decidi di riceverle via email, devi richiederne l’invio:

● Alla sottoscrizione del contratto di fornitura;
● Chiamando il Numero Verde 800 17 89 89 da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00;
● Chiamando il Numero o inviando un messaggio whatsapp al numero +39 392 915 90 18;
● Inviando un’email a servizioclienti@re-charge.it.

Puoi verificare in ogni momento bollette e pagamenti consultando la tua personale Area Clienti.
La verifica può altresì essere effettuata:

● Tramite l’ APP di Re Charge Energia;
● Chiamando il Numero Verde 800 17 89 89 da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00;
● Chiamando il Numero o inviando un messaggio whatsapp al numero +39 392 915 90 18;
● Inviando un’email a servizioclienti@re-charge.it.

Attenzione: in caso di mancata ricezione della bolletta è sempre opportuno prima verificare la correttezza del canale di invio in uso e poi segnalare eventuali variazioni necessarie.

Puoi verificare in ogni momento bollette e pagamenti consultando la tua personale Area Clienti.

Le bollette vengono emesse ogni mese oppure ogni due mesi.
Ad ogni emissione, riceverai una comunicazione via e-mail ,se è stato scelto l’invio tramite posta elettronica, altrimenti riceverai direttamente all’indirizzo di spedizione la bolletta cartacea.

Fatturazione Elettronica

La fatturazione elettronica è un sistema per l’emissione, la ricezione e la conservazione delle fatture. L’obbligo è stato introdotto dalla Legge di Bilancio 2018 e si applica a tutte le fatture emesse a seguito di cessioni di beni e prestazioni di servizi effettuate tra soggetti residenti o stabiliti in Italia.
Ai Clienti interessati, le bollette sono inviate in formato elettronico attraverso il Sistema Di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate.

Il codice destinatario, anche chiamato codice SdI o codice univoco, è una sorta di indirizzo elettronico dove viene mandata la fattura elettronica.

Il titolare di P. IVA per ricevere le bollette elettroniche dovrà comunicare obbligatoriamente, in fase di sottoscrizione del contratto o successivamente tramite i canali messi a disposizione, PEC o codice destinatario.

Pagamenti

Puoi pagare le bollette con addebito sul conto corrente (SDD), bollettino postale, presso le ricevitorie del Lotto, le tabaccherie ed i bar collegati alla rete Lottomatica Servizi e SISAL oppure on line attraverso PayPal, o carta di credito purché emessa in Italia, tramite bonifico bancario oppure presso i nostri Point abilitati presenti sul territorio, nonché tramite Satispay e pagoPA.

Puoi modificare il metodo di pagamento compilando l’apposito modulo “Richiesta variazione modalità di pagamento”, disponibile sul sito www.re-charge.it, e inviarlo a uno dei seguenti recapiti:

-Email: servizioclienti@re-charge.it;
-Posta (Sede Operativa): Re Charge S.r.l. Via Strauss, snc 84091 Battipaglia (SA).

L’addebito sul conto corrente è il metodo più facile, veloce e sicuro per pagare le tue bollette.
Non dovrai preoccuparti delle scadenze ed eviterai code agli sportelli; la tua banca provvederà ad addebitare il pagamento sul conto corrente il giorno esatto della scadenza della bolletta.
Puoi attivare l’addebito in conto corrente senza costi aggiuntivi in qualsiasi momento, anche dopo la sottoscrizione del contratto attraverso la compilazione di apposita modulistica.
Inoltre, se scegli l’addebito su conto corrente come metodo di pagamento avrai maggiori sconti in fattura.

Puoi effettuare il pagamento tramite:
-Bollettino postale bianco;
-Bonifico bancario.

In entrambi i casi, è indispensabile esplicitare SEMPRE nella causale il numero cliente e il numero della fattura.
Li trovi nella prima pagina della bolletta!
Subito dopo, inviaci un’evidenza del pagamento, può anche essere una semplice foto:
all’indirizzo e-mail servizioclienti@re-charge.it o tramite sms/whatsapp al numero +39 392 915 9018.

Bloccheremo tempestivamente le eventuali procedure di morosità avviate.

La data di scadenza, importo da pagare e metodo di pagamento sono indicati nella prima pagina di ogni bolletta.
​Nel caso di saldo oltre la scadenza indicata, la Società di Vendita potrà addebitare gli interessi di mora previsti dal contratto e le spese postali per l’eventuale invio di un sollecito tramite raccomandata sulla prima bolletta utile.
​Qualora sia attivo il mandato di pagamento l’addebito sul conto avverrà alla scadenza indicata

Qualora si riceva una diffida per una o più bollette arretrate è necessario effettuare prima possibile il pagamento attraverso le modalità previste al fine di evitare la sospensione per morosità.
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È possibile verificare scadenze e pagamenti direttamente dall’Area Clienti o APP.

Qualora la fornitura sia stata sospesa a causa di una o più bollette arretrate è necessario:
a) effettuare il pagamento scegliendo una tra le modalità previste;
b) inviare la ricevuta di pagamento alla mail servizioclienti@re-charge.it o sms/whatsapp al numero +39 392 915 9018.
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La richiesta di riattivazione è gestita in giornata SE il pagamento o la ricevuta di pagamento arriva dal lunedì al venerdì entro le h 18:00; in caso contrario viene gestita entro il giorno feriale successivo al suo arrivo.
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Le tempistiche sono:
-Energia Elettrica
Inoltrata la richiesta di ripristino, il distributore ha un tempo tecnico di 24/72 ore lavorative per riattivare la fornitura.
-Gas
Fissiamo l’appuntamento il prima possibile direttamente con il tecnico del distributore, la disponibilità dipende sempre dal distributore.

CONTATORE

Autolettura gas

Comunicare l’autolettura consente di avere un calcolo sempre aggiornato dei propri consumi.
La trasmissione della lettura alla propria Società di Vendita permette di ricevere una bolletta sulla base di consumi reali e non stimati. Le stime, infatti, si basano sui consumi passati e portano il fornitore a calcolare, e quindi addebitare in bolletta, quanto si consumerà nel periodo a cui si riferisce la bolletta da pagare.

Ti consigliamo di inviarci l’autolettura entro la prima settimana del mese.

L’autolettura può essere comunicata tramite:
– Sito web, usando l’apposita sezione presente nell’Area Clienti;
– App Re Charge Energia disponibile su App Store e Play Store;
– Operatore al Numero Verde 800 17 89 89;
– Sms/whatspp al numero +39 392 915 9018;
– Email, scrivendo all’indirizzo servizioclienti@re-charge.it.

In mancanza di lettura effettiva o autolettura, saremo noi a contattarti tramite il nostro servizio clienti o sms ad uno dei recapiti in nostro possesso.

Se il contatore è di vecchia generazione, la cifra da comunicare si trova a sinistra della virgola, di solito con cifre bianche su sfondo nero.
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Se il contatore è di nuova generazione, per prima cosa va attivato il display premendo il pulsante di consultazione; è necessario procedere nella consultazione sino alla visualizzazione dei dati di prelievo, il dato da comunicare è il numero intero a sinistra della virgola, omettendo invece le cifre dopo la virgola.

Energia elettrica

Letture rilevate: è la lettura effettiva corrispondente al numero che compare sul display del contatore ad una certa data (data di lettura); viene rilevata direttamente dal distributore (con la visita del c.d. letturista) che lo comunica al venditore.

Autoletture: l’autolettura è il dato che compare sul display del contatore ad una certa data e viene effettuata direttamente dal cliente finale che lo comunica al venditore.

Letture stimate: con riferimento ad un determinato periodo, in mancanza di letture rilevate o autoletture nella bolletta può essere indicata una lettura stimata, ovvero una stima del numero che dovrebbe comparire sul display del contatore ad una certa data.

Consumi Effettivi: i consumi effettivi sono i kWh risultanti fra due letture rilevate o autoletture; corrispondono alla differenza tra i numeri indicati dal display del contatore al momento dell’ultima lettura rilevata (o autolettura) ed i numeri indicati dal display del contatore al momento della precedente lettura rilevata (o autolettura).

Consumi Stimati: sono i consumi che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate (o autoletture), quando cioè nella bolletta sono indicate letture stimate. Tali consumi vengono di norma calcolati sulla base delle informazioni sui consumi storici del cliente a disposizione del venditore.

Consumi fatturati: Sono i kWh fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. È possibile che vi sia una differenza tra i consumi effettivi e i consumi fatturati che può dipendere dal fatto che ai consumi effettivi vengano aggiunti consumi stimati.

Gas Naturale

Letture rilevate: è la lettura effettiva corrispondente al numero che compare sul display del contatore ad una certa data (data di lettura); viene rilevata direttamente dal distributore (con la visita del c.d. letturista) che lo comunica al venditore.

Autoletture: l’autolettura è il dato che compare sul display del contatore ad una certa data e viene effettuata direttamente dal cliente finale che lo comunica al venditore.

Letture Stimate: con riferimento ad un determinato periodo, in mancanza di letture rilevate o autoletture nella bolletta può essere indicata una lettura stimata, ovvero una stima del numero che dovrebbe comparire sul display del contatore ad una certa data.

Consumi Effettivi: i consumi effettivi sono i metri cubi risultanti fra due letture rilevate o autoletture; corrispondono alla differenza tra i numeri indicati dal display del contatore al momento dell’ultima lettura rilevata (o autolettura) ed i numeri indicati dal display del contatore al momento della precedente lettura rilevata (o autolettura).

Consumi Stimati: sono i consumi che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate (o autoletture), quando cioè nella bolletta sono indicate letture stimate. Tali consumi vengono di norma calcolati sulla base delle informazioni sui consumi storici del cliente a disposizione del venditore.

Consumi Fatturati: sono gli standard metri cubi (Smc) fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. È possibile che vi sia una differenza tra i consumi effettivi e i consumi fatturati che può dipendere dal fatto che ai consumi effettivi vengano aggiunti consumi stimati. Inoltre, i consumi effettivi o stimati potrebbero dover essere convertiti in Smc per poter esser confrontati con i consumi fatturati.

Se si tratta di un’emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, la segnalazione deve essere fatta al Distributore Locale territorialmente competente. Trovi il suo numero in ogni fattura; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti.

Se il display del contatore è spento o illeggibile va inoltrata una segnalazione al Distributore Locale territorialmente competente: trovi il suo numero in ogni fattura; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti.

La richiesta va inoltrata alla Società di Vendita, mediante la compilazione di apposito modulo “Verifica Gruppo di misura/tensione” disponibile sul sito web www.re-charge.it, attraverso uno dei canali di contatto messi a disposizione

● Numero Verde 800 17 89 89 da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00;
● Whatsapp +39 392 915 9018;
● Email a servizioclienti@re-charge.it

Il costo dell’intervento del distributore sarà a carico del cliente finale, qualora, a seguito della verifica, non risultasse alcuna anomalia nel funzionamento del gruppo di misura. Qualora viceversa, venisse riscontrato l’irregolare funzionamento del contatore, non si procederà ad alcun addebito e il Distributore, provvederà, ove necessario, alla sostituzione del gruppo di misura.

La richiesta va inoltrata alla Società di Vendita attraverso uno dei canali di contatto messi a disposizione:

● Numero Verde 800 17 89 89 da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00;
● Whatsapp +39 392 915 9018;
● Email a servizioclienti@re-charge.it

PRESTAZIONI ENERGIA ELETTRICA E GAS

Voltura

La voltura consiste nel cambio di intestazione di un’utenza – domestica o business – relativa alla fornitura di energia elettrica o gas senza l’interruzione della fornitura.
Puoi richiedere la voltura:

-Chiamando il numero verde 800 17 89 89, un operatore ti indicherà la corretta procedura da seguire;
–Chiamando o inviando un sms al numero +39 392 915 9018;
-Inviando una e-mail a servizioclienti@re-charge.it.

Per effettuare la richiesta dovrai avere a portata di mano:

  • Nome e Cognome o Ragione Sociale del nuovo intestatario.
  • Codice Fiscale o Partita IVA.
  • Codice Cliente, Nome e Cognome o Ragione Sociale del vecchio intestatario.
  • Il codice POD relativo alla fornitura elettrica e/o il codice PDR relativo alla fornitura GAS.
  • L’indirizzo di fornitura.
  • L’indirizzo di recapito fattura.
  • I dati anagrafici e l’IBAN del nuovo intestatario (codice fiscale / indirizzo e-mail / codice iban) qualora venga scelto l’addebito sul conto corrente come modalità di pagamento della bolletta.

Per effettuare la richiesta dovrai avere a portata di mano:

  • Modulo Voltura Ordinaria compilato e firmato dal “Volturante” e dal “Volturato”;
  • Modulo Voltura Mortis Causa corredato dal certificato di morte;
  • Copia di un documento di riconoscimento del nuovo intestatario, nel caso di azienda copia del documento di riconoscimento del referente contrattuale o rappresentante legale.
  • Documento o equivalente dichiarazione che attesti il legittimo possesso/detenzione dell’immobile (es. contratto di locazione, di acquisto, di usufrutto)
  • Eventuale dichiarazione di estraneità al debito.

Voltura e subentro sono operazioni che permetto di cambiare l’intestazione di una fornitura. Per capire se l’operazione di cui hai bisogno è una voltura o un subentro è necessario conoscere lo stato attuale del contatore: se è attivo oppure no.
La voltura, infatti, si effettua quando contratto e contatore sono attivi e si vuole solo cambiare l’intestatario della bolletta. Il subentro, invece, è la procedura da richiedere per riattivare un contatore luce precedentemente funzionante e ora chiuso.

Subentro

Il subentro è la riattivazione della fornitura richiesta da un nuovo cliente, in seguito alla cessazione del contratto da parte del precedente intestatario, che ha richiesto a sua volta la disattivazione del contatore.

Nei casi di subentro, dalla ricezione della documentazione firmata dal cliente, il gestore scelto provvederà, entro due giorni lavorativi, a inviare, a sua volta, una richiesta di attivazione contatore al distributore territorialmente competente. Il distributore dovrà eseguire la richiesta di attivazione entro i 5 giorni lavorativi successivi nel caso delle forniture di energia elettrica ed entro i 10 giorni lavorativi successivi nel caso delle forniture di gas naturale.

  • Codice POD per la l’energia elettrica e il codice PDR per il gas
  • Nome e cognome/ragione sociale
  • Codice IBAN, qualora venga scelta come modalità di pagamento addebito diretto su conto corrente
  • Indirizzo e-mail per l’invio delle fatture
  • Copia di un documento di identità dell’intestatario
  • Documento o equivalente dichiarazione che attesti il legittimo possesso/detenzione dell’immobile (es. contratto di locazione, di acquisto, di usufrutto).

CAMBIO FORNITORE

Il passaggio di fornitore oggi avviene in maniera molto semplice e con tempi che sono definiti dall’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI). Un consumatore che decide di cambiare il fornitore di energia elettrica si deve occupare unicamente di sottoscrivere il nuovo contratto. È compito del fornitore che subentra comunicare la volontà di recesso del cliente al vecchio fornitore, che gestirà la richiesta da un punto di vista amministrativo e tecnico.

-Il cambio fornitore nel mercato libero è totalmente gratuito;

-Non esistono penali quando lasci il vecchio fornitore se non espressamente indicate nel contratto sottoscritto

-Il cambio NON prevede nessuna interruzione delle forniture di energia elettrica.

-NON occorre sostituire il contatore;

-L’energia elettrica fornita resta la stessa. A cambiare infatti è la società di vendita e non la società distributrice.

Ecco quali informazioni e documenti bisogna fornire al nuovo fornitore per emettere il contratto:

  • Un documento d’identità in corso di validità;
  • Il codice fiscale e/o eventuale PIVA;
  • Il codice POD per l’energia elettrica o codice PDR per il gas;
  • Una bolletta del fornitore attuale;
  • Il codice IBAN, se si ha intenzione di attivare la domiciliazione bancaria
  • Documento o equivalente dichiarazione che attesti il legittimo possesso/detenzione dell’immobile (es. contratto di locazione, di acquisto, di usufrutto).

I tempi tecnici necessari per il cambio di fornitura non dipendono dal fornitore ma sono stabiliti dall’AEEGSI.

Per il passaggio effettivo al nuovo venditore occorrono normalmente da uno a due mesi. I cambi venditore vengono eseguiti di norma il primo giorno di ogni mese; se il nuovo venditore (venditore entrante) attiva la procedura di switching entro il giorno 10 di un dato mese, il cambio decorrerà dal primo giorno del mese successivo, altrimenti slitterà di un mese.

NUOVO ALLACCIO

Si parla di nuovo allaccio di gas e luce quando non è presente un contatore e vi è,
dunque, la necessità di collegare l’edificio o la casa alla rete di distribuzione.

Si può, inoltre, scegliere di installare un nuovo contatore con o senza attivazione
in base alla necessità del Cliente Finale.

Ci sono vari modi per richiedere un nuovo allaccio:

  • Si può contattare direttamente il distributore territorialmente competente
  • Si può contattare la Società di Vendita con cui si ha intenzione di stipulare il contratto, la quale a sua volta si occuperà di gestire la richiesta verso il distributore competente.

La richiesta può essere effettuata:

-Chiamando il numero verde 800 17 89 89, un operatore ti indicherà la corretta procedura da seguire;
–Chiamando o inviando un sms al numero +39 392 915 9018
-Inviando una e-mail a servizioclienti@re-charge.it

Per richiedere un nuovo allaccio sono necessari:

  • Cognome, Nome, codice fiscale, recapiti telefonici e mail del nuovo intestatario nel caso di persona fisica, oppure ragione o denominazione sociale, codice fiscale e/o partita IVA in caso di persona giuridica;
  • indirizzo preciso dove si richiede la fornitura;
  • uso della fornitura;
  • potenza e tensione per l’energia elettrica;
  • recapito telefonico e indirizzo mail attivi;
  • Documento o equivalente dichiarazione che attesti il legittimo possesso/detenzione dell’immobile (es. contratto di locazione, di acquisto, di usufrutto);
  • Per il gas, una volta ricevuta l’istanza, il fornitore invia al Cliente altra modulistica (Accertamento documentale previsto dalla Delibera 40/2014/R/gas dell’ARERA), la cui compilazione spetta in parte al Cliente ed in parte all’installatore, necessaria per valutare la conformità dell’impianto.

  • Energia Elettrica: La Società di Vendita trasmette la richiesta di Preventivo per Nuovo Allaccio energia elettrica al Distributore Locale Territorialmente competente entro 2 giorni lavorativi dalla presa in carico. La Società di Distribuzione è tenuto ad inviare al Cliente il preventivo entro 20 giorni lavorativi, fissando se necessario un sopralluogo.
  • Gas Naturale: La Società di Vendita trasmette la richiesta di Preventivo per Nuovo Allaccio Gas al Distributore Locale Territorialmente competente entro 2 giorni lavorativi dalla presa in carico.
    La Società di Distribuzione invia al Cliente il preventivo, entro 15 giorni lavorativi in caso di lavori semplici o 30 giorni in caso di lavori complessi.

A seguito dell’accettazione del Preventivo da parte del cliente, il Distributore dovrà rispettare determinate tempistiche per l’esecuzione del lavoro:

  • in caso di lavori semplici, 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell’accettazione;
  • in caso di lavori complessi, 50 giorni lavorativi.

PRIMA ATTIVAZIONE

Si parla di prima attivazione quando si intende attivare un contatore installato ma mai utilizzato prima.

L’attivazione della fornitura elettrica va richiesta alla società con la quale si intende stipulare il contratto di vendita dell’elettricità una volta ultimato l’allacciamento alla rete. Il fornitore scelto dall’utente avrà l’onere di trasmetterla al distributore territorialmente competente entro 48 ore lavorative, il quale a sua volta avrà 5 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione della richiesta per attivare la fornitura.

Ai fini dell’attivazione dell’utenza è necessario il codice POD o il codice PDR. Trattandosi della prima attivazione della luce non sarà possibile presentare una vecchia bolletta. In assenza del codice POD o del codice PDR è possibile comunicare il codice matricola contatore al fine di risalire al POD/PDR di riferimento.

I principali dati richiesti sono:

  • Dati anagrafici dell’intestatario e documento di identità valido
  • Codice PDR/POD
  • Dati della fornitura
  • Potenza impegnata e tensione per l’energia elettrica
  • Indirizzo fornitura
  • Codice Iban per possibile domiciliazione bancaria
  • Documento o equivalente dichiarazione che attesti il legittimo possesso/detenzione dell’immobile (es. contratto di locazione, di acquisto, di usufrutto)

Per la prima attivazione della fornitura di gas, è necessario inoltre:

  • Che l’impianto interno sia già stato ultimato;
  • La compilazione del Modulo di “Conferma della richiesta di attivazione della fornitura di gas” (Allegato H/40), che può essere riempito direttamente dal cliente;
  • La compilazione del Modulo di “Attestazione di corretta esecuzione dell’impianto” (Allegato I/40), il quale invece necessita dell’intervento di un tecnico che certifichi l’efficienza dell’impianto in oggetto al fine di scongiurare il pericolo di perdita.
    Il distributore valuterà la veridicità dei documenti e in caso di esito positivo attiverà la fornitura di gas naturale.