Autolettura
Perché è importante fare l'autolettura?
Comunicare l’autolettura consente di avere un calcolo sempre aggiornato dei propri consumi.
La trasmissione della lettura alla propria Società di Vendita permette di ricevere una bolletta sulla base di consumi reali e non stimati. Le stime, infatti, si basano sui consumi passati e portano il fornitore a calcolare, e quindi addebitare in bolletta, quanto si consumerà nel periodo a cui si riferisce la bolletta da pagare.
Come e quando effettuare l'autolettura?
Ti consigliamo di inviarci l’autolettura entro la prima settimana del mese.
L’autolettura può essere comunicata tramite:
– Sito web, usando l’apposita sezione presente nell’Area Clienti;
– App Re Charge Energia disponibile su App Store e Play Store;
– Operatore al Numero Verde 800 17 89 89;
– Sms/whatspp al numero +39 392 915 9018;
– Email, scrivendo all’indirizzo servizioclienti@re-charge.it.
In mancanza di lettura effettiva o autolettura, saremo noi a contattarti tramite il nostro servizio clienti o sms ad uno dei recapiti in nostro possesso.
Quali sono i dati da comunicare per effettuare l'autolettura GAS?
Se il contatore è di nuova generazione, per prima cosa va attivato il display premendo il pulsante di consultazione; è necessario procedere nella consultazione sino alla visualizzazione dei dati di prelievo, il dato da comunicare è il numero intero a sinistra della virgola, omettendo invece le cifre dopo la virgola.
Se il contatore gas è di vecchia generazione, la cifra da comunicare si trova a sinistra della virgola, di solito con cifre bianche su sfondo nero.
Letture e consumi: tipologia e descrizione
Energia elettrica
Letture rilevate: è la lettura effettiva corrispondente al numero che compare sul display del contatore ad una certa data (data di lettura); viene rilevata direttamente dal distributore (con la visita del c.d. letturista) che lo comunica al venditore.
Autoletture: l’autolettura è il dato che compare sul display del contatore ad una certa data e viene effettuata direttamente dal cliente finale che lo comunica al venditore.
Letture stimate: con riferimento ad un determinato periodo, in mancanza di letture rilevate o autoletture nella bolletta può essere indicata una lettura stimata, ovvero una stima del numero che dovrebbe comparire sul display del contatore ad una certa data.
Consumi Effettivi: i consumi effettivi sono i kWh risultanti fra due letture rilevate o autoletture; corrispondono alla differenza tra i numeri indicati dal display del contatore al momento dell’ultima lettura rilevata (o autolettura) ed i numeri indicati dal display del contatore al momento della precedente lettura rilevata (o autolettura).
Consumi Stimati: sono i consumi che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate (o autoletture), quando cioè nella bolletta sono indicate letture stimate. Tali consumi vengono di norma calcolati sulla base delle informazioni sui consumi storici del cliente a disposizione del venditore.
Consumi fatturati: Sono i kWh fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. È possibile che vi sia una differenza tra i consumi effettivi e i consumi fatturati che può dipendere dal fatto che ai consumi effettivi vengano aggiunti consumi stimati.
Gas Naturale
Letture rilevate: è la lettura effettiva corrispondente al numero che compare sul display del contatore ad una certa data (data di lettura); viene rilevata direttamente dal distributore (con la visita del c.d. letturista) che lo comunica al venditore.
Autoletture: l'autolettura è il dato che compare sul display del contatore ad una certa data e viene effettuata direttamente dal cliente finale che lo comunica al venditore.
Letture Stimate: con riferimento ad un determinato periodo, in mancanza di letture rilevate o autoletture nella bolletta può essere indicata una lettura stimata, ovvero una stima del numero che dovrebbe comparire sul display del contatore ad una certa data.
Consumi Effettivi: i consumi effettivi sono i metri cubi risultanti fra due letture rilevate o autoletture; corrispondono alla differenza tra i numeri indicati dal display del contatore al momento dell’ultima lettura rilevata (o autolettura) ed i numeri indicati dal display del contatore al momento della precedente lettura rilevata (o autolettura).
Consumi Stimati: sono i consumi che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate (o autoletture), quando cioè nella bolletta sono indicate letture stimate. Tali consumi vengono di norma calcolati sulla base delle informazioni sui consumi storici del cliente a disposizione del venditore.
Consumi Fatturati: sono gli standard metri cubi (Smc) fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. È possibile che vi sia una differenza tra i consumi effettivi e i consumi fatturati che può dipendere dal fatto che ai consumi effettivi vengano aggiunti consumi stimati. Inoltre, i consumi effettivi o stimati potrebbero dover essere convertiti in Smc per poter esser confrontati con i consumi fatturati.
Il mio contatore è guasto. Cosa posso fare?
Se si tratta di un’emergenza o se hai bisogno di un pronto intervento, la segnalazione deve essere fatta al Distributore Locale territorialmente competente. Trovi il suo numero in ogni fattura; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti.
A chi devo segnalare che il display del contatore Gas/Energia elettrica non è leggibile?
Se il display del contatore è spento o illeggibile va inoltrata una segnalazione al Distributore Locale territorialmente competente: trovi il suo numero in ogni fattura; in caso contrario, rivolgiti al nostro servizio clienti.
Come posso chiedere la verifica del contatore Gas/Energia elettrica?
La richiesta va inoltrata alla Società di Vendita, mediante la compilazione di apposito modulo “Verifica Gruppo di misura/tensione” disponibile sul sito web www.re-charge.it, attraverso uno dei canali di contatto messi a disposizione
● Numero Verde 800 17 89 89 da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00;
● Whatsapp +39 392 915 9018;
● Email a servizioclienti@re-charge.it
Il costo dell’intervento del distributore sarà a carico del cliente finale, qualora, a seguito della verifica, non risultasse alcuna anomalia nel funzionamento del gruppo di misura. Qualora viceversa, venisse riscontrato l’irregolare funzionamento del contatore, non si procederà ad alcun addebito e il Distributore, provvederà, ove necessario, alla sostituzione del gruppo di misura.
Come posso richiedere la sostituzione del contatore Gas/Energia elettrica?
La richiesta va inoltrata alla Società di Vendita attraverso uno dei canali di contatto messi a disposizione:
● Numero Verde 800 17 89 89 da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00;
● Whatsapp +39 392 915 9018;
● Email a servizioclienti@re-charge.it
